Opóźnienia są nieodłącznym elementem transportu lotniczego. Wynikają zarówno z przyczyn niezależnych od linii lotniczych, jak i z błędów pracowników czy awarii technicznych, którym dało się zapobiec. Za opóźniony lot odszkodowanie uzyskasz tylko w określonych przypadkach. Sprawdź, kiedy należy Ci się rekompensata od przewoźnika lotniczego!
Czym jest odszkodowanie za opóźnienie lotu?
Odszkodowanie za opóźnienie lotu to forma zadośćuczynienia za niedogodności związane z koniecznością oczekiwania na transport do miejsca docelowego. Jest wypłacane po złożeniu reklamacji do linii lotniczych, np. w gotówce lub przelewem bankowym. Może też mieć postać voucherów lotniczych. W zależności od długości lotu opiewa na kwotę od 250 do 600 euro.
Prawo do uzyskania odszkodowania mają jedynie pasażerowie tych lotów, których opóźnienie wynikało z winy przewoźnika. Jeśli przyczyną wydłużenia czasu oczekiwania na podróż była np. awaria samolotu lub niedyspozycja personelu, rekompensata prawdopodobnie zostanie Ci wypłacona. Niestety, linie lotnicze mogą powołać się na wyjątkowe okoliczności, np. niekorzystne warunki pogodowe, strajk pracowników lotniska lub złą sytuację polityczną, i odrzucić reklamację za opóźnienie.
Ważne! Jeśli nie zgadzasz się z decyzją przewoźnika, masz prawo zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów lub dochodzić roszczeń na drodze sądowej.
Opóźniony lot a prawa pasażera
Rozporządzenie WE 261/2004 opisuje nie tylko zasady wypłaty odszkodowań za opóźnione loty, ale również określa inne przywileje przysługujące pasażerom. Oto te najważniejsze:
- Konieczność udzielania informacji — linie lotnicze mają obowiązek powiadomić swoich pasażerów o ich prawach wynikających z unijnych przepisów.
- Możliwość odstąpienia od umowy — przy opóźnieniach trwających powyżej 5 godzin możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za bilet lotniczy.
- Zwrot za podróż w niższej klasie — linie lotnicze mogą zaproponować Ci przelot innym samolotem o wyższym lub niższym standardzie. W pierwszym przypadku przewoźnik nie powinien obciążać Cię dodatkowymi kosztami, a w drugim – ma obowiązek zwrócić Ci od 30 do 75% wartości biletu.
- Opieka — w określonych przypadkach przewoźnik musi zapewnić pasażerom jedzenie i napoje, a także umożliwić im skontaktowanie się z bliskimi. Ponadto w niektórych sytuacjach przy przedłużającym się oczekiwaniu powinien zagwarantować także nocleg.
Powyższe przepisy wynikają z zapisów zawartych w unijnych regulacjach i dotyczą wyłącznie lotów realizowanych w całości na terenie Unii Europejskiej oraz rozpoczynających się w jednym z krajów należących do UE. Mają też zastosowanie w przypadku połączeń kończących się w państwie Wspólnoty, o ile organizujący je przewoźnik ma siedzibę w na terenie Unii Europejskiej.
Jeśli nie masz pewności, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania, wejdź na stronę: https://www.airhelp.com/pl/opozniony-lot/ i wypełnij formularz. W ten sposób szybko dowiesz się, czy jest o co walczyć. Jeżeli masz szansę na odszkodowanie, skorzystaj z takiej możliwości.
Materiał zewnętrzny