Walizki spakowane, z ekscytacją ruszamy na lotnisko, głową jesteśmy już w chmurach, a tu nagle… pojawia się komunikat, że nasz lot został odwołany. To zdecydowanie jedno z tych doświadczeń, które potrafią zepsuć nawet najbardziej skrupulatnie zaplanowany wyjazd! Ta sytuacja dotyka niestety tysięcy pasażerów dziennie, wprowadzając nerwową atmosferę wśród podróżnych. Pomimo stresu i niepokoju, warto jednak zachować spokojny umysł. Zamiast panikować, lepiej podjąć świadome kroki, dzięki którym sprawniej poradzimy sobie z konsekwencjami odwołanego lotu.
Oto 5 rzeczy, które warto zrobić natychmiast po odwołaniu lotu, które pomogą Ci odzyskać kontrolę nad zaistniałą sytuacją, oszczędzić czas i nie przegapić szansy na odszkodowanie w wysokości nawet do 600 euro.
- Lot rozpoczyna się na lotnisku w Unii Europejskiej (UE), Islandii, Norwegii lub Szwajcarii – niezależnie od tego, jakiej narodowości jest linia lotnicza.
- Lot kończy się w UE (lub w Islandii, Norwegii, Szwajcarii), a obsługuje go przewoźnik zarejestrowany w UE (np. Lufthansa, LOT, Ryanair, Air France itp.).
1. Odwołany lot? Zatrzymaj wszystkie informacje!
Stres czy złość nie są dobrymi doradcami. Mimo że znaleźliśmy się w tak nieprzyjemnej sytuacji, to zachowajmy zimną krew. Nie usuwamy SMS-a z informacją o odwołaniu, nie kasujemy maila od przewoźnika, nie ignorujemy komunikatów z aplikacji mobilnej. Każde takie powiadomienie to dowód, który może pomóc Ci odzyskać pieniądze.
Co możesz zrobić?
- Zrób zrzuty ekranu komunikatów z aplikacji linii lotniczej
- Zachowaj SMS-y i e-maile dotyczące lotu — szczególnie te, w których linia tłumaczy powód odwołania
- Zapisz kartę pokładową, nawet jeśli nie udało się wsiąść do samolotu
- Zrób zdjęcie tablicy odlotów z widoczną godziną i statusem Twojego lotu
To wszystko może się przydać nie tylko jako dowód w reklamacji, ale również w procesie ubiegania się o odszkodowanie.
2. Udaj się do punktu informacji i zapytaj o swoje prawa
Nie zapomnij o przysługujących Ci prawach pasażera! W przypadku odwołania lotu, według unijnego rozporządzenia, przysługują Ci:
- posiłki i napoje,
- hotel i transport (jeśli nowy lot odbędzie się np. następnego dnia),
- kontakt z bliskimi (telefon lub e-mail),
- nowy bilet lub zwrot kosztów.
Niektóre linie rozdają vouchery, inne wymagają samodzielnego zakupu jedzenia i późniejszego wnioskowania o zwrot. W obu przypadkach koniecznie zachowaj wszystkie paragony. To one będą stanowić dowód poniesionych kosztów!
Linie lotnicze mają obowiązek informować podróżnych o przysługujących im prawach, jednak zdarza się, że działają dość opieszale. To również warto udokumentować!
3. Nie podejmuj pochopnych decyzji
Frustracja i zmęczenie powodują, że możemy podjąć mniej trafne decyzje. Jeśli sami zrezygnujemy z podróży lub dokonamy zakupu biletów lotniczych na własną rękę, bez wcześniejszego kontaktu z przewoźnikiem, to stracimy prawo do uzyskania odszkodowania czy zwrotu.
Co zrobić zamiast tego?
- Najpierw zapytaj linię lotniczą o alternatywne połączenia
- Jeśli nie zapewniono Ci innego lotu w rozsądnym czasie (zwykle do kilku godzin lub na następny dzień), masz prawo do zwrotu kosztów biletu.
- Jeśli nowy lot opóźni Twoje przybycie na miejsce o więcej niż 3 godziny, wciąż możesz być uprawniony do otrzymania odszkodowania.
4. Zanotuj dokładną godzinę odwołania
Ten z pozoru drobny szczegół może zadecydować o wypłacie odszkodowania lub o odmowie wypłacenia rekompensaty. Moment, w którym poinformowano Cię o odwołaniu lotu, wpływa bowiem na Twoje uprawnienia. Jeśli otrzymasz powiadomienie na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem, to daje to podstawę do rekompensaty. Najlepiej zrobić zrzut ekranu z informacją o odwołanym locie i zachować na później.
5. Zgłoś się po odszkodowanie. Samodzielnie albo z pomocą
Jeśli Twój lot był zaplanowany z lub do UE, a odwołanie nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności (np. warunki pogodowe), masz spore szanse na uzyskanie odszkodowania (stan na lipiec 2025):
- 250 € za loty do 1500 km,
- 400 € przy lotach w UE lub między 1500–3500 km,
- 600 € za dalsze trasy.
Wielu pasażerów nie ubiega się o odszkodowanie, bo wydaje im się, że to zbyt skomplikowane albo czasochłonne. Nic bardziej mylnego! Wniosek o rekompensatę za odwołany lot możemy złożyć za pomocą specjalnego formularza na stronie przewoźnika lub skorzystać z oferty jednej z firm zajmujących się uzyskaniem odszkodowania.
W naszym przypadku wniosek złożony w linii lotniczej został odrzucony, dlatego zdecydowaliśmy się złożyć zgłoszenie w AirCashBack. Sprawa trafiła do sądu i… skończyła się naszą wygraną. Zgłaszając się do firmy pośredniczącej, nie płacisz nic z góry, a prowizja pobierana jest tylko w przypadku skutecznego odzyskania pieniędzy od przewoźnika.
Odwołany lot nie musi oznaczać końca naszych wymarzonych wakacji. To tylko przeszkoda, którą można (i warto!) przeskoczyć. Mamy nadzieję, że z naszym poradnikiem zachowasz spokój i będziesz wiedział, co robić.
Materiał powstał w ramach płatnej współpracy